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title: "Criando um caso de suporte"
slug: "creating-a-support-case"
tags: ["Workforce Experience", "Support Case", "contact us"]
updated: 2025-06-11T15:28:43Z
published: 2025-06-23T05:58:02Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/creating-a-support-case"
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> ## Documentation Index
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# Criando um caso de suporte

## Introdução

Se você tiver problemas ao usar o Workforce Experience Platform (WXP), como problemas com licenciamento, integração ou desempenho técnico, crie um caso de suporte para relatar o problema imediatamente. Isso ajuda a reduzir o tempo de inatividade e as interrupções.

Este artigo fornece diretrizes passo a passo para criar um caso de suporte.

Para criar um caso de suporte:

1. Faça login no WXP. A página **inicial** é exibida.
2. Clique no ícone ? **para Ajuda e Suporte** localizado à direita de **Integração**.  A opção **Fale conosco** aparece à esquerda do **Onboarding**.
3. Clique **em Fale Conosco** e o formulário será aberto no painel direito.
4. No formulário, preencha os seguintes campos:
  - **Para quem você deseja ajuda**: Selecione Eu mesmo se a solicitação for para você ou selecione Outro usuário.
  - **Assunto**: insira uma linha de assunto intuitiva para indicar o problema
  - **Categoria**: Representa a categoria de suporte, como:
    - **Licenciamento**
    - **Integração**
    - **Técnico** Apoio
  - **E-mail**: Por padrão, o e-mail do usuário conectado é exibido.
  - **Descrição**: forneça informações detalhadas sobre o problema ou consulta.
5. Clique em **Enviar** para enviar sua solicitação.

Um pop-up de confirmação aparecerá com a mensagem: "E-mail enviado. Vamos conectá-lo com sua equipe de suporte."

          
          

**Observação**: na página **Ajuda e suporte** , use o recurso **Meu caso de suporte** para revisar o status dos casos existentes, que você pode filtrar com base em **Todos os casos**, **Meus casos**, **Casos seguidos** e **Casos abertos**. Na página de listagem de casos, você também verá a opção **Criar caso**.

### Contate-nos

Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.