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title: "リモート接続による修復作業"
slug: "using-remote-connect-to-perform-remediation"
updated: 2026-03-17T16:13:10Z
published: 2026-03-17T16:23:43Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/using-remote-connect-to-perform-remediation"
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> ## Documentation Index
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# リモート接続による修復作業

## はじめに

HP Workforce Experience Platform(WXP)の **リモート接続** 機能は、IT管理者がリアルタイムで従業員のデバイスに安全に接続し、トラブルシューティングや修復を行うことを可能にします。セッション開始には従業員の承認が必要です。

この記事では、リモートコネクトセッションを開始し、従業員のデバイスをリアルタイムで確認または修正する方法をガイドします。

## 前提条件

1. トラブルシューティング対象のデバイスのテナントには、 **IT管理者**、 **ヘルプデスク**、 **ヘルプデスクライト**、 **パートナー管理者**、 **サービススペシャリスト**のいずれかの役割が割り当てられている必要があります。
2. 接続 **ステータス** が「利用可能」と表示されているか確認してください。 「利用可能」ステータスから「利用可能」ステータスに更新するのに最大3分かかることがあります。
3. サポート受取人がセッションに対応可能かどうかを確認してください。
4. リモートコネクトを使用する際、すべての [システムおよびネットワーク要件](/wxp/docs/ja/remote-connect-requirements) を満たしていることを確認しましょう。

## デバイスのトラブルシューティングにリモート接続を使う方法

1. HP Workforce Experience Platformにサインインしてください。 **ホームページ** が表示されます。
2. 左のメニューから **「デバイス**」を選択します。デバイスページが表示されます。
3. 確認が必要なデバイスのシリアル番号をクリックしてください。デバイス詳細ページが表示されます。
4. デバイス詳細ページで右上の **リモート接続** をクリックしてください。
5. 「 **接続**」をクリックします。
6. サポート受取人は、デバイス共有の同意リクエストを受け取ります。 リクエストを受け入れると、デバイスに一度限りのセッションコードが表示されます。
7. サポートの受取人はセッションコードを共有します。接続を確立するためにセッションコードを入力します。
8. コード入力に成功すると、デバイスの共有操作ができ、自分のキーボードとマウスでトラブルシューティングができます。
9. どちらのユーザーも、セッションコントロールツールバーの **「セッション終了** 」をクリックすることでいつでもセッションを終了できます。

### お問い合わせ

サポートケース[を作成する](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/ja/creating-a-support-case)かメールで`support@wxp.hp.com`してください。