--- title: "HP PremiumまたはPremium+サポートの未割り当てデバイス" slug: "unassigned-devices-hp-premium" updated: 2025-07-10T23:37:36Z published: 2025-07-31T14:50:12Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/unassigned-devices-hp-premium" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # HP PremiumまたはPremium+サポートの未割り当てデバイス HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。 --- ## [未割り当てのデバイス] ページとは何ですか? [ **未割り当てデバイス** ] ページは、再販したPCのうち、まだ顧客のダッシュボードにないPCを1か所にまとめたページです。このリストにアクセスできるのは自分だけです。 このページは、HP PremiumまたはPremium+ Support **Resell and View/Monitor** パートナー、 **またはサービス提供** パートナーの HP University コースを修了すると、自動的に作成されます。 再販するPCのうち、通常はHPの販売代理店だけでなく、一部の再販業者によってHPのe2Openシステムに報告されたPCは、自動的に[ **未割り当てデバイス** ]ページに追加されます。 WXP パートナー テナントの左側のパネルに表示されます。 - **[未割り当てのデバイス**] が表示されない場合は、PC がまだ追加または報告されていない可能性があります。自動転送を待てない場合は、WXP サポート チームで[サポート ケースを作成し](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case)、表示するシリアル番号のリストを提供してください。 - **[未割り当てのデバイス**] は表示されるが、再販売したすべての PC が表示されない場合は、[サポート ケースを作成し](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case)てください。追加情報について連絡があり、表示する必要があるシリアル番号のリストを提供できます。 --- ## **[未割り当てのデバイス] ページの PC のアラート** **[未割り当てのデバイス] ページにある PC に関するすべてのアラートは、PC のエンド ユーザーに送信されます。** ユーザーはこれらをPCにポップアップとして表示し、[表示]をクリックして修理ケースを送信する必要があります。 彼らが自分のPCからケースを提出するとき、 - **再販および表示/監視**パートナーの場合、ケースはHPカスタマーサポートに送信され、修理のスケジュールが設定されます。 - **サービスデリバリーパートナー**の場合、ケースはCSDPアカウントに送信され、そこで部品を注文し、HPに修理の払い戻しを請求することができます。 エンド ユーザーにポップアップ アラートを表示したくない場合は、顧客に "サービスとしてのデバイス" プランを提供しているなどの理由で、 [create a customer dashboard](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/add-a-new-customer-account) して PC [using their cPIN](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/manually-enroll-a-windows-device-using-company-pin) (または [[enroll their PCs at scale](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/automatic-device-enrollment)]) を追加するように依頼するか、保有テナントからダッシュボードに [transfer their PCs](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/transferring-devices-between-tenants) する必要があります。 **注**:PCが顧客のダッシュボードに表示され *た後に* のみ、ポップアップセルフサービスアラート *を無効にする* ことができます。セルフサービスアラートは、最初のPCが顧客のダッシュボードに追加されると自動的に *有効* になることに注意してください。 **HP PremiumまたはPremium+を搭載した最初のPCが追加されるまで待ってから、セルフサービスアラートを無効にする必要があります。** これを行うには、パートナー テナントの左上にある顧客ドロップボックスから顧客を選択し、左下の [設定] ページを開き、[通知] タブを開き、セルフサービス アラートを無効にします。 [Self-Service Alert](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/using-the-premium-dashboard#selfservice-alerts)s. についてもっと読む --- ### HPへのお問い合わせ 上記の手順について問題や質問がある場合は、 [サポートケースを作成し](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case)てください。