--- title: "顧客向けのカスタムヘルプとサポートのセットアップ" slug: "setup-custom-help-support-for-customers" updated: 2025-07-10T23:37:28Z published: 2025-07-31T14:50:12Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/setup-custom-help-support-for-customers" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 顧客向けのカスタムヘルプとサポートのセットアップ ## 紹介 カスタムヘルプ&サポート機能を使用すると、Workforce Experience Platform(WXP)内の顧客向けのカスタムサポートオプションを設定できます。専用のサポートメールアドレスと、お客様がサポートが必要なときにアクセスできるカスタムURLを設定できます。カスタムヘルプ&サポート機能を使用すると、お好みのワークフローに従ってカスタマーサポートリクエストを管理できます。 ## WXPの顧客向けのカスタムヘルプとサポートのセットアップ 1. WXP にログインします。 **ホームページ** が表示されます。 2. WXPの左側のメニューから、[ **設定**]をクリックします。パートナーアカウントの **[設定** ] ページが表示されます。 3. **「カスタマイズ」**タブをクリックします。「カスタマイズ」タブには、カスタマーヘルプとサポートのオプションが表示されます。 4. **「カスタムヘルプとサポート」ボタン**で、トグルをオンにして**「カスタムヘルプとサポート**」フィールドを有効にします。トグルが右に切り替わり、青色に変わります。 5. [ **サポート要求を開く** ] ラジオ ボタンを選択します。ラジオボタンは、 **サポートチームの電子メール** テキストフィールドを有効にします。(サポート チームの電子メール オプションでは、プラットフォーム内で顧客から送信されたサポート リクエストを受信するための電子メール アドレスを指定できます。 6. **サポートチームのメール**の横にある鉛筆アイコンをクリックします。ポップアップダイアログで、メールアドレスを入力し、[**保存**]をクリックします。指定したメールアドレスは、**サポートチームのメール**に表示されます。 7. **[カスタム URL にリダイレクト**] ラジオ ボタンを選択します。ラジオボタンは、[**サポート URL**] テキストフィールドを有効にします。「カスタムURLにリダイレクト」オプションを使用すると、顧客が「ヘルプ&サポート」ページで**「サポートを受ける**」ボタンを選択したときにリダイレクトされるURLを指定できます。 8. **[サポート URL**] フィールドの横にある鉛筆アイコンをクリックします。 9. **カスタム URL** の詳細を入力し、[**保存**] をクリックします。カスタム URL が **[サポート URL**] フィールドに表示されます。                     **注**: 「カスタムヘルプとサポート」トグルがオフになっている場合、このセクションのフィールドと設定は無効になります。 ![Custom help and support ](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/Custom%20help%20and%20support.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T03%3A12%3A24Z&se=2026-11-05T04%3A12%3A24Z&sr=c&sp=r&sig=FWOaDsE2Q4vGne8AIBd4FJ%2B1EpglcqmAv6RgACleQ%2Bg%3D) ## お 問い合わせ サポートが必要な場合は、 [サポートケースを作成する](https://portal.us.document360.io/wxp/docs/creating-a-support-case) か、support@wxp.hp.com をメールで送信してください。