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title: "TDD: ServiceNow デバイス管理"
slug: "servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd"
description: "Integrate HP Workforce Experience with ServiceNow CMDB for real-time device management, enhancing CI data and automating incident management effortlessly."
tags: ["Device Mgmt SNow Integration"]
updated: 2025-07-10T23:37:32Z
published: 2025-07-31T14:50:12Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd"
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> ## Documentation Index
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# TDD: ServiceNow デバイス管理



## **紹介**

HP Workforce Experience Platform (WXP) デバイス管理アプリケーションを使用すると、HP Workforce Experience と ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) をエンドツーエンドで統合できます。この技術設計ドキュメントでは、アプリケーションのアーキテクチャ、データ フロー、ユーザー インターフェイス、および構成要件について詳しく説明します。これは、システム管理者、IT 運用専門家、および資産マネージャーが、デバイスの可視性を高め、CI データを充実させ、テレメトリと更新機能を使用してインシデント管理をリアルタイムで自動化するための統合をデプロイ、運用、保守するように設計されています。

この TDD では、次のトピックについて説明します。

- [Key Features and Use Cases](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#2-key-features-and-use-cases)
- [Application Architecture](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#3-application-architecture)
- [Data Model](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#4-data-model)
- [User Interface and Installation Guide](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#5-user-interface-installation-guide)
- [Deployment and Implementation](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#7-deployment-and-implementation)
- [Maintenance and Support](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#8-maintenance-and-support)
- [Appendix](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#9-appendix)

### **文書の目的と範囲**

このドキュメントでは、HP Workforce Experience を ServiceNow の構成管理アプリケーションと統合するための技術設計について説明します。機能、アーキテクチャ、データフロー、ユーザーインターフェース、および統合の重要なコンポーネントについて詳しく説明し、ServiceNowのベストプラクティスとの一貫性を確保します。

インストール手順については、サポート・ユーザー・ガイド・ドキュメントに、HP WXP Device Management アプリケーションのインストール方法と構成方法に関する包括的な情報が記載されています。

### **アプリケーションの概要**

HP Workforce Experience と ServiceNow の構成管理の統合により、特定のテナントの HP Workforce Experience Platform データに基づいて ServiceNow CMDB CI (cmdb_ci_computer) をインポートする機能が提供されます。この統合により、事前定義されたフィールドマッピングによる継続的なCIデータのエンリッチメントが可能になり、バッテリーステータス、ハードウェアの状態、ブルースクリーンエラー、保証情報などのテレメトリデータへのオンデマンドアクセスが可能になり、全体的なインシデント処理が向上します。

### **ターゲット**

この技術設計ドキュメントは、HP Workforce Experience と ServiceNow の構成管理アプリケーションの統合を実装および管理するシステム管理者およびアプリケーション管理者を対象としています。また、IT運用チーム、サポートエンジニア、CMDBおよび資産マネージャーも対象としています。

## **2. 主な機能とユースケース**

この統合は、セットアップとデプロイを効率化するように設計された ServiceNow Configuration Wizard を備えています。ガイド付きのステップバイステップのインターフェイスを備えたこのウィザードは、HP Workforce ExperienceとServiceNowの構成管理アプリケーション間の接続の構成を容易にします。ウィザードの注目すべき機能は次のとおりです。

- Fastn.AI を使用した認証
- テナントの選定
- CI レコードのインポート (コンピューター)
- HP Workforce ExperienceとServiceNow cmdb_ci_computerテーブル間の事前定義されたフィールドマッピング
- HP Workforce ExperienceデータのCIレコードへの継続的な更新
- オンデマンドのテレメトリデータ(ハードウェアの状態、ブルースクリーンエラー、バッテリーステータス、保証情報など)

以下のユースケース図は、HPやServiceNowなどのさまざまなペルソナの視点から統合を視覚的に表現したものです。

![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-g4ke9b65.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T04%3A32%3A26Z&se=2026-11-05T05%3A32%3A26Z&sr=c&sp=r&sig=6jjC5pP0aXcFkCwH5F2lSCEOAJ4K05RqSiIuxK6i4zk%3D)

## **3. アプリケーションアーキテクチャ**

「アプリケーション・アーキテクチャ」セクションには、高レベルのアーキテクチャ図、アプリケーション・スコープ情報、データ・フロー図、および他のシステム/アプリケーションとの統合が含まれています。これらの設計は、アプリケーションのコンポーネントがどのように相互作用し、データがどのように流れるかを反映しています。

![A diagram of a software company Description automatically generated](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-fxs8afyy.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T04%3A32%3A26Z&se=2026-11-05T05%3A32%3A26Z&sr=c&sp=r&sig=6jjC5pP0aXcFkCwH5F2lSCEOAJ4K05RqSiIuxK6i4zk%3D)

## **4. データモデル**

[データ モデル] セクションには、エンティティ関係図 (ERD)、フィールド名、型、関係性を含むテーブル定義、およびアクセス制御要件が含まれています。

### **4.1 データモデルのナラティブ**

### **4.2 テーブル名 - HP Workforce Experience Device Import Set**

**セット(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)**

| **列名** | **列ラベル** | **必須** | **原発** | **種類** | **最大長** |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 組織ID | 組織 ID | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| sys_id | システム ID | 偽 | 真 | システム ID (GUID) | 32 |
| オペレーティングシステム | オペレーティング システム | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| ラストシーン | 最後に見たもの | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| osリリース | リリース | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| シリアル番号 | シリアル番号 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| 生産者 | 生産者 | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| createdts | 作成された Ts | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| デバイスタイプ | デバイスの種類 | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| グラフィックス | グラフィックス | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| ファームウェアのバージョン | ファームウェアのバージョン | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| 記憶 | 記憶 | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| 別名 | 別名 | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| バイオバージョン | BIOSのバージョン | 偽 | 偽 | 糸 | 70 |
| 製造日 | 製造年月日 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| 名前 | 名前 | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| 場所 | 場所 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| デバイスモデル | デバイスモデル | 偽 | 偽 | 糸 | 70 |
| アセットタグ | アセット タグ | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| osversion | OSのバージョン | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| テルグ語 | 製品SKU | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| データasofdate | 日付現在のデータ | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |
| ライフサイクルステータス | ライフサイクルステータス | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
| プロセッサー | プロセッサー | 偽 | 偽 | 糸 | 50 |

### **アクセス制御の要件**

参照用の ACL のリスト:

| **名前** | **操作** | **種類** | **役割** |
| --- | --- | --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 削除 | 記録 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 書く | 記録 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 読む | 記録 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 創造する | 記録 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |

## **5. ユーザーインターフェースとインストールガイド**

ユーザー インターフェイス デザイン セクションでは、アプリケーション UI 要素のワイヤーフレーム/スクリーンショットと、一般的なユーザー パスとデザインを示すナビゲーション パスを参照します。

- 「ユーザーインストールガイド」を参照してください。

## **6. ビジネスロジックとワークフロー**

ビジネスロジックとワークフローのセクションには、プロセスフロー、トランスフォームマップ、スクリプトインクルード、レコードプロデューサー、カタログクライアントスクリプト、カタログUIポリシー、UIページ、通知、システムプロパティ、イメージ、UIアクション、その他のセクションが含まれています。

### **6.1 HP Workforce → インポート セット テーブル → コンピューター レコード**

インポート セット テーブル: HP Workforce Experience のデータは、インポート セット ステージング テーブルに挿入されます。

### **6.2** **プロセスフロー**

HP WXPデバイス管理

コンピュータレコード

インポート・セット・ステージング表

スケジュールされたジョブ

### **6.3** **インポートセットWebサービス**

参照用のインポートセット Web サービスのリスト:

| **名前** | **アプリケーション** |
| --- | --- |
| HP WXP デバイス インポート セット | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |

### **6.4 マップの変形**

次の表は、ステージング テーブルをターゲット テーブルにマッピングするために作成された変換マップ リストを示しています。

| **名前** | **ソーステーブル** | **対象テーブル** |
| --- | --- | --- |
| HP WrkfrcExpDMトランスフォームマップ | HP WXPデバイスインポートセット [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set] | コンピュータ [cmdb_ci_computer] |

![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-24gu7wnb.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T04%3A32%3A26Z&se=2026-11-05T05%3A32%3A26Z&sr=c&sp=r&sig=6jjC5pP0aXcFkCwH5F2lSCEOAJ4K05RqSiIuxK6i4zk%3D)

**手記：** 不一致を避けるために、ServiceNow の基盤データ (会社と場所のレコード) が HP Workforce Experience Platform の会社、製造元、場所の値と一致していることを確認します。

一致するものが見つからないか、会社名と場所の名前が一致しない場合、コンピューター テーブル (cmdb_ci_computer) のフィールド: company、manufacture、location は、これらのフィールドに対する選択アクションが 'ignore' に設定されているため、同期後も空のままになります。

![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-jgx8qzdw.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T04%3A32%3A26Z&se=2026-11-05T05%3A32%3A26Z&sr=c&sp=r&sig=6jjC5pP0aXcFkCwH5F2lSCEOAJ4K05RqSiIuxK6i4zk%3D)

### **6.5 スクリプトに含まれるもの**

参考までにスクリプトインクルードのリスト:

| **名前** | **形容** | **アプリケーション** |
| --- | --- | --- |
| WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil | API を呼び出し、応答を処理するための関数が含まれています。 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| WrkfrcExpDMUtil | 一般ユーティリティ用の機能が含まれています | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |

### **6.6 スケジュールされたスクリプト実行**

参照用のスケジュール済みスクリプトのリスト:

| **名前** | **形容** | **種類** | **デフォルトの実行間隔** | **アプリケーション** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| オンデマンド: URL 参照のキャリブレーション | sysID 値をそれぞれのシステムプロパティに入力します。 | オンデマンド | ----- | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| 定期刊行物:すべてのアセットを取得 | すべてのアセットを取得するには | 周期的 | 毎週(日曜日) | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |

### **6.7 レコードプロデューサー**

参考までにレコードプロデューサーのリスト:

| **レコードプロデューサー名** | **形容** |
| --- | --- |
| HP WXPデバイス管理会社 | このフォームは、ガイド付きセットアップ内のテナント選択と、「テナントの追加」モジュールでのガイド付きセットアップの投稿に使用されます。 |
| HP WXPデバイス管理グループ/障害通知用の電子メール | このフォームは、失敗通知を送信する必要があるグループ/電子メールアドレスを提供するために使用されます。 |
| HP WXPデバイス管理会社を削除する | ガイド付きセットアップの投稿は、アクティブなテナントを削除するために使用されます。 |

### **6.8 カタログ・クライアント・スクリプト**

参照用のカタログクライアントスクリプトのリスト:

| **名前** | **カタログアイテム** | **形容** | **種類** |
| --- | --- | --- | --- |
| ポピュラーカンパニー | ------- | ポピュラーカンパニー | オンロード |
| グループメールの検証 | HP Workforce Experienceデバイス管理グループ/障害通知用の電子メール | 入力した時刻が将来の日付でないことを確認するには | 変更時 |
| メール アドレスをシステム プロパティに設定する | HP Workforce Experienceデバイス管理グループ/障害通知用の電子メール | 選択したグループのメールアドレスでシステムプロパティ値を設定するには | オンサブミット |
| テナント データを取得する | HP WXPデバイス管理会社を削除する | 選択したテナント ページのスクリプト リストのテナント データを取得します | オンロード |
| 「すべて削除を非表示」ボタン | ------- | 選択したテナント ページの [すべて削除] ボタンを非表示にします | オンロード |
| チャンネルをコンピューターに送信 | ------- |  | 変更時 |
| テナントの取得 | ------ |  | オンロード |

### **6.9 カタログUIポリシー**

参照用のカタログUIポリシーのリスト:

| **名前** | **カタログアイテム** | **形容** | **カタログ項目ビューに適用 [カタログ UI ポリシー]** | **対象レコードに適用 [カタログ UI ポリシー]** |
| --- | --- | --- | --- | --- |

### **6.10 UIページ**

参照用のUIページのリスト:

| **UI ページ名** | **形容** |
| --- | --- |
| WrkfrcExpfmdmリダイレクト連絡先 | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
| WrkfrcExpfmdmRedirectEメール | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
| WrkfrcExpfmdmRedirectCompany | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
| WrkfrcExpfmdmRP成功 | レコードプロデューサーの提出時に成功メッセージを表示するため |
| extra_fields | API の属性を表示するには |
| ディスカバリーソース | Discovery Source を構成する手順を表示するには |
| battery_risk_factors | API の属性をコンピュータレコードに表示するには |
| bluescreen_errors | API の属性をコンピュータレコードに表示するには |
| ~~hw_health~~ | ~~API の属性をコンピュータレコードに表示するには~~ |
| WrkfrcExpDMAppプライバシーポリシー | アプリのプライバシーポリシーモジュールを表示するには |
| WrkfrcExpDMGuidedSetUp | ガイド付きセットアップのsysIDを渡すには |
| hw_warranty | API の属性をコンピュータレコードに表示するには |
| WrkfrcExpfmdmリダイレクトジョブ | スケジュールされたジョブにリダイレクトするには |

**注** :リダイレクトURLでSys IDを使用しないように、ガイド付きセットアップでエンドポイントを使用するようにUIページを作成しました。

### **6.11 通知**

参照用の通知のリスト:

| **通知名** | **形容** |
| --- | --- |
| Wrkfrc Exp Fleet DM統合の失敗 | SNOWとHPの間で統合の失敗が特定されたときにトリガー |

### **6.12 イベントレジストリ**

参照用のイベントレジストリのリスト:

| **イベント レジストリ名** | **形容** |
| --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.failure.notify(英語) | 通知をトリガーするには: Wrkfrc Exp Integration Failure |

### **6.13 通知メールスクリプト**

参照用の通知電子メールスクリプト:

| **通知メールスクリプト名** | **形容** |
| --- | --- |
| wrkfrc_exp_dm_failure_notification | これは、通知の電子メール本文を表示するために使用されます: Wrkfrc Exp Integration Failure |

### **6.14 システムプロパティ**

参照用のシステムプロパティのリスト:

| **名前** | **形容** |
| --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.rec.prod.company | レコードプロデューサーのsysidを保持しています:HP WXP Device Management Company |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.failureNotif_rcrdprdcr | レコード作成者のsysIDを保持します:HP Workforce Experience Device Mgmt Group/Email for Failure Notification |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.アプリケーション | アプリケーションのsysIDを保持します:HP WXPデバイス管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.device.api.key | HP WXP デバイス管理 API キー |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.relatedlink.page.サイズ | 関連リンクのページサイズ |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.テナント | パートナー/会社のtenantId |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.company.tenants | 会社のテナント親会社を含む子会社のID |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.space.id (英語) | HP Workforce Experience API スペース ID |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants | 選択したテナント |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.email_notify(メール通知) | 失敗通知を受け取るメールアドレスを保持します。 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size | HP WXP デバイス管理ページ・サイズ |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.api.baseurl | fastnデバイス管理のベースURL |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.config_complete | HP WXP デバイス管理アプリの構成が完了したかどうかを示します |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.sch_job | スケジュールされたジョブの sys id を保持します |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.remove.tenants.name | アクティブなテナントを削除するには、ガイド付きセットアップを投稿します。 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants.name | テナントをさらに追加するには、ガイド付きセットアップを投稿します。 |

### **6.15 アウトバウンド統合 [RESTメッセージ]**

参照用のRESTメッセージのリスト:

| **名前** | **アプリケーション** |
| --- | --- |
| HP WXPデバイス管理 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |

### **6.16 RESTメッセージ - HTTPメソッド**

参照用のHTTPメソッドのリスト:

| **名前** | **認証の種類** | **アプリケーション** |
| --- | --- | --- |
| ハードウェア保証 | 親から継承 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| アセットの取得 | 認証なし | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| アセットの詳細を取得する | 認証なし | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| バッテリーのリスク要因を取得する | 認証なし | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| ハードウェアのブルースクリーンの詳細を取得する | 認証なし | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |

### **6.17 モジュール**

参照用のモジュールのリスト:

| **名前** | **アプリケーション** | **可視性ロール** |
| --- | --- | --- |
| すべてのデバイス | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| すべてのアセット | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.ユーザー |
| コンピューター | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 同期ログの確認 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| 構成 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| 接触 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| ガイド付きセットアップ | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| HP WXP デバイスのステージング | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| インポート | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| アウトバウンド・レスト | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| スケジュールされたジョブ | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| 設定 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| 支える | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| Appプライバシーポリシー | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| テナントの追加 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |
| アクティブなテナントの削除 | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.adminさん |

### **6.18 画像**

参考となる画像のリスト:

| **名前** | **アプリケーション** |
| --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。AppPriPolicy.png | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。ContactModuleHelp.png | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。ContactModule.png | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。HPLogo.png | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。ContactHome.png | HP Workforce Experience Platform デバイス管理 |

### **6.19 UIアクション**

参照用のUIアクションのリスト:

| **UI アクション名** | **形容** |
| --- | --- |
| CIの同期 | CI を同期するには |
| ブルースクリーンエラーを取得する | ブルー スクリーン エラーに関連する CI 属性を表示するには |
| バッテリーのリスク要因を取得する | バッテリーのリスク要因に関連する CI 属性を表示するには |
| ハードウェア保証を受ける | ハードウェア保証に関連する CI 属性を表示するには |
| 追加の属性を取得する | CI の追加属性を表示するには |

**注**: これらの UI アクションは、レコードcmdb_ci_computer関連リンクとして表示されます。

### 6.20 ビジネスルール

参照用のビジネスルールのリスト:

| ビジネス ルール名 | 形容 |
| --- | --- |
| correlation_idを入力 | 関連付け ID を設定するには |
| テナントの削除 | スクリプト化されたリストからテナントを削除します。 |

## **7. デプロイメントと実装**

デプロイと実装のセクションでは、デプロイ プロセス、アプリケーションの依存関係、インストール手順、デモ データ、環境設定、ロールバック計画について詳しく説明します。

### **7.1** **デプロイメントプロセス**

1. ServiceNow App Storeに掲載されているHP Workforce Experience Platform Device Managementアプリケーションにアクセスし、購入します。
2. すべてのアプリケーションの依存関係が対処されていることを確認します (**以下のアプリケーションの依存関係を参照**)。
3. アプリケーションのインストールを実行します(以下のインストール手順を参照)。
4. デプロイメント・プロセスは、環境ごとに実行する必要があります。

### **7.2** **アプリケーションの依存関係**

アプリケーションには、次の依存関係が必要です。

1. CMDBプラグイン:com.snc.cmdb

### **7.3** **インストール手順**

HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションをインストールするには、以下の手順に従います ([ServiceNow ストア アプリケーションのインストール](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallApplications.html))。

1. [All > System Applications] > [All Available Applications] > Allに移動します。
2. 「HP Workforce Experience Platform Device Management」を検索します。
3. 「インストール」ボタンをクリックして、アプリケーションのインストールを開始します
4. インストールが完了したら、「閉じる」ボタンをクリックします

### **7.4** **デモデータ**

デモデータは、HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションのインストールには必要ありません。

HP Workforce Experienceプラットフォームは、本番インスタンスとUATインスタンスという複数の環境を備えたServiceNowで最適に活用されます。

- **運用インスタンス** – 大多数の顧客 (アプリケーションユーザー) がスコープ付きアプリケーションにアクセスする環境。
- **UAT インスタンス** – パブリケーションを最初にデプロイする環境。

### **7.6** **ロールバック計画**

ServiceNow App StoreからHP Workforce Experience Platformデバイス管理アプリケーションをロールバックするには、以下の手順に従います([ServiceNowストアアプリケーションのロールバック](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/rollback-scoped-applications.html))。

1. **[システムアプリケーション** ]> **[マイカンパニーアプリケーション**]に移動します

2. **HP Workforce Experience Platform Device Management** アプリケーションを検索してクリックします。

3. レコードで、[ロールバック] 関連リンクを選択します

4. **[System Applications** ] **> [My Company Applications** ] に戻り、確認します。

## **8. メンテナンスとサポート**

メンテナンスとサポートのセクションでは、HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションのサポート手順、SLA 定義情報、および連絡方法/詳細について概説しています。また、バージョン管理戦略も一覧表示されます。

### **8.1** **アプリケーションの更新**

アプリケーションで更新が必要な場合は、次の手順を利用できます ([ServiceNow ストア アプリケーションへの更新のインストール](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallUpdates.html))。

- [System Applications] > [All Available Applications] > All」に移動します
- ここでは、フィルターまたは検索バーを使用してアプリケーションを見つけます
- アップデートが利用可能な場合は、バージョンを選択します
- 「更新」をクリックします

### **8.2** **サポート手順**

お客様は、まずサービスデスク/サポートチームに相談して問題を報告し、HP Workforce Experienceサポートチームがさらなる支援を必要としているかどうかを判断する必要があります。お客様が技術サポートのためにHP Workforce Experienceに連絡するように指示された場合、運用の時間/日、および連絡方法/詳細を以下に示します。

- サポート営業時間:午前8時〜午後5時(東部標準時)
- サポート営業日:月曜日 - 金曜日(米国の祝日を除く)
- 連絡方法:HP Workforce Experience Platform: [サポート](https://workforceexperience.hp.com/ui/view/support)
  1. **[ヘルプとサポート**] をクリックします
  2. **「メール**」セクションの**「リクエスト**」をクリックします

### **8.3** **バージョン管理戦略**

アプリケーション管理者は、どのバージョンが最適かを判断する責任があります。HP Workforce Experience Platform Device Management アプリケーションのバージョンの管理は、次の手順 ([バージョン ServiceNow ストア アプリケーションのインストール](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallUpdates.html)) で実行できます。

1. [System Applications] > [All Available Applications] > All」に移動します
2. フィルターまたは検索バーを使用して、HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションを検索します。
3. 新しいバージョンが利用可能な場合は、新しいバージョンを選択します。
4. 「更新」をクリックします。

## **9. 付録**

付録のセクションには、ドキュメント全体の用語集と参照項目が含まれています。さらに、付録には、ServiceNow ストア アプリケーションの管理に関するドキュメントへのリンク、必要なプラグインへのリンク、HP Workforce Experience プラットフォームへのリンクが含まれています。

### **9.1** **用語集**

以下に示す用語には定義が記載されており、ドキュメント全体に記載されています。

- **アプリケーション管理者:** 管理者と同様の昇格された特権とアクセス許可を持つユーザーですが、特にスコープ付きアプリケーション用です。アプリケーション管理者ロールには、スコープ付きアプリ内の管理者ロールを超えるアクセス許可が含まれています。既定では、スコープ付きアプリのすべてのモジュールにアクセスできます。
- **アプリケーションユーザー:** 主に表示特権とアクセス許可を持つユーザーは、itil ユーザーと同様ですが、特にスコープ付きアプリケーションを対象としています。デフォルトでは、スコープ付きアプリケーションの特定のモジュールにのみアクセスできます。
- **HP Workforce Experience Platform Device Management:** アプリケーションの長い名前。
- **HP WXP Device Management:** アプリケーションの短い名前。
- **wrkfrc_exp:** バックエンド項目で使用されるアプリケーションの短縮名。
- **Fastn.ai:** HP Workforce Experience アプリケーションがプロアクティブ インサイトのデータを ServiceNow に接続する AI を活用した API オーケストレーション プラットフォーム。

### **9.2** **関連リソース**

1. [ServiceNow認定セルフテストツール](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1270861)
2. [ServiceNow ストア アプリケーションのインストール](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallApplications.html)
3. [ServiceNow ストア アプリケーションのロールバック](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/rollback-scoped-applications.html)
4. [ServiceNow ストア アプリケーションへの更新/新しいバージョンのインストール](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallUpdates.html)
5. [HPワークフォースエクスペリエンスプラットフォーム](https://workforceexperience.hp.com/ui/view/home)
6. [HP Knowledge Base](https://learn.workforceexperience.hp.com/wxp/en)

### お 問い合わせ

サポートが必要な場合は、ケース[create a support](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case)または電子メール[support@wxp.hp.com](mailto:support@wxp.hp.com)

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- [ServiceNow 統合 - デバイス管理](/servicenow-integration-device-management.md)