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title: "よくあるご質問(FAQ)"
slug: "faqs"
description: "Learn about HP Insights Windows Application enrollment, ZTE, CPIN, and troubleshooting tips for successful device enrollment in the HP Workforce Experience Platform."
tags: ["HP Insights", "FAQs", "Workforce Experience Platform"]
updated: 2026-03-23T18:10:55Z
published: 2026-03-23T18:10:55Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/faqs"
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# よくあるご質問(FAQ)

この記事では、HP Insights Windowsアプリケーションの登録動作に関してよく寄せられる質問について説明します。

1. ### **ZTEとは?**

**ある：** 記事内で **「ZTE」** と表示されている場合、それは **Zero Touch Enrollment（ZTE）** を指します。ZTE は、対応する HP デバイス向けに提供される **HP Workforce Experience Platform（WXP）** の自動デバイス登録機能です。

ZTE を使用すると、他の HP システム（HP Care Pack システムなど）から WXP にインポートされたデバイスを、WXP テナントに自動的に登録できます。このプロセスでは、デバイス設定時にエンドユーザーや IT 管理者による手動操作は不要となり、効率的かつ大規模なデバイスオンボーディングが可能になります。

1. ### **CPINとは何ですか?**

**ある：** CPIN は 会社全体の PIN を表します。全社的なPINを取得するには:

- HP Workforce Experience Platformにログインし、[設定]>[設定]に移動します
- HPパートナーは、顧客>企業>会社の詳細>設定に移動します

> 注: お客様は、会社の詳細が表示される前にパートナーの招待を承諾する必要があります

1. ### **一部のマシンでドメイン一致の確認ウィンドウプロンプトが表示されるのに、一部のマシンでは表示されないのはなぜですか?**

**ある：** サイレント登録の場合、SCCM による一括展開 HP Insights エージェントのように、クライアントには登録確認プロンプトがありません (登録が成功したか失敗したかは関係ありません)。手動登録の場合、ドメインの一致が失敗すると、ドメインに参加しているクライアントにプロンプト ウィンドウが表示されます。

1. ### **従来の AD ドメイン参加済みデバイス、ドメイン参加済みでないデバイス、Azure AD 参加済みデバイスの登録ロジックに違いはありますか?**

**オプション 1. デバイスは CPIN を使用して登録されます。**

- AD ドメイン参加済みデバイスと Azure AD 参加済みデバイスの場合、登録ロジックは、サイレント ロールされているか手動で登録されているかに関係なく、ドメインの一致に従います。
- デバイスが手動で登録されている場合、ドメインの一致が失敗すると、ユーザーにプロンプトが表示されます。ユーザーが同意した場合、ドメインが一致しない場合でも、デバイスは登録されます。
- デバイスがサイレント登録されている場合、ドメインが一致しないと登録はサイレントに失敗します。
- ドメインに参加していないデバイスの場合、ドメインの一致はなく、登録は成功します。

**オプション 2: デバイスが ZTE を使用して登録されている場合:**

- AD ドメイン参加済みデバイスと Azure AD 参加済みデバイスの場合、ZTEmode はシリアル番号の同意を暗黙的に想定するため、登録ロジックではドメインの一致はチェックされません。ZTE登録は、ターゲットデバイスのシリアル番号がインポートされるときに「自動登録」が構成されている場合にのみ成功します。
- デバイスが手動で登録されている場合、ユーザーは自動登録の選択に関するプロンプトを受け取り、ZTE 登録を行うことに明示的に同意します。
- ドメインに参加していないデバイスの場合、ドメインの一致はなく、登録は成功します。

> CPIN ベースのドメイン参加済みデバイスの場合、ドメインの一致は必須であり、デバイスの DNS サフィックスは HP Workforce Experience Platform ポータルの「会社」構成のドメイン名と同じである必要があります。

1. ### **ドメインに参加しているデバイスがローカル/ドメインの管理者特権アカウントによって登録され、通常のユーザーによる管理者権限なしのログインが行われた場合、どのユーザーがデバイスの所有者になりますか?**

**ある：** デバイスは、ログインしているユーザーのみに関連付けられます。これは、システムコンテキストを使用して展開するSCCMのケース登録と似ています。デバイスは、現在ログインしているユーザーに登録されています。

1. ### **CPIN または ZTE 登録を使用する場合、フォールバック ロジックはどのように機能しますか?**

**ある：** ZTE登録確認が最初に開始されます。次に、前の手順が失敗した場合は CPIN 検証に移行します。 両方が失敗した場合は、デバイスが BIOS で SmartSupport を有効にしているかどうかを確認します (詳細については、 HP サービス担当者にお問い合わせください)。ZTE登録は、ターゲットデバイスのシリアル番号がインポートされるときに「自動登録」が構成されている場合にのみ成功します(自動登録構成手順に関する前のクエリを参照してください)。

1. ### **HP Insightsエージェントが正しく登録されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?**

**A**: 手動登録プロセスを実行すると、 確認ウィンドウが表示されます。コンピュータが正常に登録された場合は、デバイスの登録成功が表示されます。それ以外の場合は、Windows システム トレイで HP Insights エージェントが登録されているかどうかを確認します。

1. ### **登録プロセスが失敗した場合はどうすればよいですか?**

**ある：** HP Insights エージェントの登録手順に従って、すべての前提条件 (有効なサブスクリプション ライセンス、デバイスがネットワーク評価に合格したこと、DNS サフィックスでの登録、正しい CPIN など) を満たしていること。前提条件に問題がないにもかかわらず、登録がまだ成功しない場合は、HPサポートに連絡してください。適切なHPサポート連絡先を特定するには、HP Workforce Experience Platformポータルにサインインし、[ヘルプとサポート]ページを表示します。