--- title: "HP PremiumまたはPremium+サポートダッシュボードのアラート" slug: "alerts-in-premium-support-dashboard" description: "HP Premium+ offers intelligent incident detection, enabling proactive management of hardware issues to enhance productivity and streamline support cases." tags: ["Incident Management", "Premium plus support", "Workforce Experience"] updated: 2026-06-04T18:59:49Z published: 2026-06-04T18:59:49Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/alerts-in-premium-support-dashboard" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # HP PremiumまたはPremium+サポートダッシュボードのアラート HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。 HP **Premium** または **Premium+ Support** は、登録されたPC全体で予測検出アラートを提供し、ハードウェア障害が生産性に影響を与える前にIT管理者またはエンドユーザーが適切なアクションを実行できるようにします。HP Premium+ Dashboardを使用する場合でも、デバイスレベルのアラートを受信する場合でも、インシデントを確認して保証修理ケースを作成するために使用できます。 この記事では、アラートの生成方法、ダッシュボードでアラートを管理する方法、および保証修理ケースの作成に使用できる種類に関するガイダンスを提供します。 > **注**:プラットフォームの左側のメニューに[ハードウェアサポート]が表示されない場合、ダッシュボードにはHP PremiumまたはPremium+サポートのPCがまだありません。 ### ダッシュボードでのアラートの表示 アラートを表示するには: 1. [Workforce Experience Platform](https://www.workforceexperience.hp.com) にログインします。 2. 左側のメニューから、[ **ハードウェアサポート**]をクリックします。 3. **インシデント ID** を見つけてクリックすると、次のような詳細情報が開きます。 - デバイス - 状態 - 形容 - 発生時刻 - ケースのステータスとケース番号 (サポートケースが作成された場合) ### アラートの種類とアクション HP PremiumまたはPremium+サポートは、いくつかのタイプのインシデントをサポートします。3つは保証修理ケースの作成に使用でき、他のケースは診断に役立つ洞察を提供します。 | インシデントタイプ | ケースを作成 | セルフヘルプリンクを提供？ | ソフトウェア修復 | | --- | --- | --- | --- | | 予測型 HDD 障害 | はい | いいえ | いいえ | | 予測型バッテリー障害 | はい | いいえ | いいえ | | ファン クリティカル | はい | いいえ | いいえ | | ファン警告 | いいえ | はい | いいえ | | クリティカル BIOS 期限切れアラート | いいえ | いいえ | はい | | システム温度 | いいえ | はい | いいえ | ### HDDの故障予測 **「Predictive HDD Failure**」アラートは、ディスクに障害が発生した場合、または30日以内に障害が発生すると予測された場合に作成されます。 手記： - 次の機能を備えたすべてのHPデスクトップおよびノートブックに適用されます。 - ハードディスクドライブ - ソリッドステートドライブ - NVMe ドライブ - S.M.A.R.Tおよびその他の予測モデルを使用します。 - このアラートは、ディスクが障害が発生していない状態に戻ると **自動的に閉じられ** ます。 ### 予測的なバッテリー故障 **予測バッテリ障害**アラートは、次の場合に作成されます。 - バッテリーが故障した、または30日以内に故障すると予想される。 - 交換された電池が検出されました。 手記： - バッテリーの状態が正常に戻ると、アラートは自動的に閉じられます - バッテリーのシリアル番号、保証ステータス、およびCT番号を表示します。 - これは、 **HP独自のバッテリー**を搭載したHPノートブックにのみ適用されます。 ### ファンクリティカル **ファンの重大**アラートは、ファンに障害が発生した場合、または 30 日以内に障害が発生すると予想される場合に作成されます。 手記： - すべてのHPデスクトップおよびノートブックに適用されます。 - ファンが故障していない状態に戻ると、アラート **は自動的に閉じられ** ます。 ### ファンの警告 **ファン警告**アラートは、ファンのパフォーマンスが低下し、熱の問題が発生している可能性がある場合に作成されます。 手記： - すべてのHPデスクトップおよびノートブックに適用されます。 - ファンが故障していない状態に戻ると、アラート **は自動的に閉じられ** ます。 - ンテナンスカテゴリのデバイスでは、塞がれた通気口の清掃など、 **物理的なクリーニング**が必要になる場合があります。 ### クリティカル BIOS 期限切れアラート **クリティカル BIOS 期限切れアラート**は、BIOS バージョンが HP の最新リリースよりも古い場合に生成されます。 ![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/image-VH1YLLCH.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T03%3A40%3A07Z&se=2026-11-05T04%3A40%3A07Z&sr=c&sp=r&sig=TeuTP9gDsqps%2FYtNcGzeLqKCbvplKk3BsvZRd4YSLwo%3D) ### Premium および Premium+ サポートのお客様向けのクリティカル BIOS 期限切れアラートの更新 **Premium または Premium+ サポート**（および **Active Care**）Care Pack をお持ちのお客様が、**クリティカル BIOS 期限切れアラート**にアラート画面から直接アクセスできるよう、アラートシステムを更新しています。 この更新により、アラート画面にはクリティカル BIOS 期限切れアラートのみが表示されます。その他のアラートタイプ、およびアラートをカスタマイズするためのアラート管理画面は、**WXP Pro** または **WXP Elite** サブスクリプションでのみ利用可能です。 新しいクリティカル BIOS 期限切れアラートにはセルフヘルプリンクは含まれず、Windows デスクトップにポップアップとして表示されることもありません。この変更は、アラート体験を合理化し、関連情報を1つの中央の場所で見つけやすくするために設計されています。 手記： - Microsoft Windows を実行している PC に適用されます。 - 影響を受けるすべてのPCが更新されると、自動的に閉じます。 アラートの詳細には、次のものが含まれます。 - 影響を受けるPCの数 - プラットフォーム ID とモデル - 書式設定されたテキスト: "A critical BIOS update is missing on {count} device(s) belonging to Device Platform ID {platform id} across {model 1}, {model 2}, ...{モデル N}." **インシデントの優先度レベル** は次のとおりです。 - **低**: 影響を受ける PC が 10 台以下 - **中:** 11–100 PC - **高**: 101 - 1,000 PC - **重大**: 1,001 台以上の PC 影響を受ける PC の数がこれらのしきい値を超えて増加または減少した場合、 **優先度レベルはそれに応じて調整されます**。 - **自動終了ロジック**: 影響を受ける PC の数が 0 に減少すると、インシデントは閉じられ、 **"修正済み"** としてマークされます。 ## **お問い合わせ** サポートが必要な場合は、[サポートケース](/wxp/docs/ja/creating-a-support-case)を作成するか、[support@wxp.hp.com](mailto:support@wxp.hp.com) 宛てにメールを送信してください。