---
title: "Yleiskatsaus kumppanikokemukseen"
slug: "overview-of-partner-experience"
description: "Enhance your channel partner experience with HP's Workforce Experience Platform, featuring streamlined onboarding, insights, and efficient support management."
tags: ["Partner Experience", "Workforce Experience Platform"]
updated: 2026-06-15T18:42:56Z
published: 2026-06-15T18:42:56Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/overview-of-partner-experience"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Yleiskatsaus kumppanikokemukseen

## Johdanto

HP Workforce Experience Platformin (WXP) **kumppanikokemus** on suunniteltu parantamaan kanavakumppaneiden kokemusta vuorovaikutuksessa HP Workforce Experience Platformin kanssa.

> Kumppanit, joilla on Manage + Delivery -sertifiointi, voivat käyttää Workforce Experience Platformin kumppanikokemusta.

Kanavakumppaneita on kahdenlaisia:

- Lisäarvoa tuottavat jälleenmyyjät (VAR): Keskittyy HP:n tuotteiden ja palveluiden myyntiin ja tarjoaa lisäarvoa konsultoinnin ja räätälöinnin avulla. Tällä hetkellä VAR:illa ei ole suoraa pääsyä Workforce Experience Platformiin.
- Hallinnoidut palveluntarjoajat (MSP): Tarjoaa jatkuvia IT-palveluita, kuten etähallintaa, konsultointia ja asiakastukea.

Kumppanikokemus on tärkeä Workforce Experience Platformille, koska kumppanit auttavat HP:tä tavoittamaan enemmän asiakkaita. He hallitsevat laitteita, käytäntöjä ja lisenssejä ja tarjoavat tukea varmistaakseen sujuvan IT-kokemuksen käyttäjille. Alusta helpottaa kumppaneiden yhteistyötä HP:n kanssa antamalla heille mahdollisuuden sitoutua paremmin, kasvattaa tuloja lisämyynnin ja uusimisen avulla sekä rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiin.

### **Tärkeimmät ominaisuudet**

Joitakin keskeisiä toimihenkilöitä ovat:

1. **Perehdytys ja käyttäjien hallinta**
  1. **Virtaviivaistettu asennus**: Tukee helppoa käyttöönottoa ja yksinkertaistettua käyttäjien hallintaa.
  2. **Käyttäjien ja roolien hallinta**: Mahdollistaa käyttäjien, roolimääritysten ja profiilipäivitysten joukkotuonnin turvallisen ja tehokkaan käyttöoikeuksien hallinnan takaamiseksi.
2. **Kumppanin kojelauta**
  1. **Mukautetut näkymät**: Tarjoaa kumppanirooleille räätälöityjä koontinäyttöjä, jotka tarjoavat merkityksellisiä merkityksellisiä tietoja päätöksenteon tueksi.
  2. Customer **Insights**: Seuraa asiakkaiden tiloja, tilauksia ja alueellista jakelua mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
  3. **Toiminnalliset suositukset**: Tarjoaa ennakoivia ehdotuksia asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi.
  4. **Oivalluksia:** Tarjoaa keskeisiä tietoja, kuten laitteen vaatimustenmukaisuuden ja kunnon nopeita operatiivisia päätöksiä varten, ja seuraa keskeisiä indikaattoreita, kuten kumppanien käyttöönottoa, toiminnan tehokkuutta ja tulojen kasvua, alustan vaikutuksen mittaamiseksi.
3. **Tuki ja yhteistyö**
  1. **Toisena henkilönä esiintyminen**: Mahdollistaa vianmäärityksen toimimalla asiakaskäyttäjien puolesta.
  2. **Tehokas tiketöinti:** Tarjoaa keskitetyn tiketinhallinnan vasteaikojen parantamiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin.
  3. **Räätälöity tuki**: Mahdollistaa L1-tuen mukauttamisen asiakkaiden erityistarpeiden mukaan.
4. **Lisenssit ja tarjoukset**
  1. Lisenssien hallinta: Yksinkertaistaa luetteloiden luomista, tilausten muuntamista ja tilausten seurantaa virtaviivaistettua toimintaa varten.
  2. Resurssit ja sertifioinnit: Tarjoaa pääsyn artikkeleihin, videoihin ja sertifiointeihin, jotka parantavat kumppaneiden asiantuntemusta ja tehokkuutta.
5. **Usean vuokrauksen ja asiakkaiden hallinta**
  1. **Vuokralaisten hallinta**: Mahdollistaa useiden asiakastilien tehokkaan käsittelyn yhdestä käyttöliittymästä.
  2. **Asiakastiedot**: Helpottaa asiakastietojen tarkastelua, ryhmittelyä ja suodattamista organisoinnin ja päätöksenteon parantamiseksi.
  3. **Laitteiden ja käytäntöjen hallinta**: Seuraa laitteita ja soveltaa käytäntöjä hallinnan yksinkertaistamiseksi.
  4. **Työkalujen integrointi**: Yhdistetään saumattomasti ITSM-työkaluihin (esim. ServiceNow), CRM:iin, laskutusjärjestelmiin ja ConnectWiseen työnkulkujen parantamiseksi.
  5. **Kattava laskutus**: Tarjoaa läpinäkyviä ja yksityiskohtaisia laskutusraportteja taloudellisen päätöksenteon tueksi.

### **Käyttötapaukset**

Joitakin suosittuja käyttötapauksia ovat:

**1. Strateginen asiakashallinta**

- **Skenaario: Kumppanina** haluan tunnistaa mahdollisuuksia myydä HP:n palveluita ja tuotteita nykyisille asiakkaille heidän käyttötottumuksensa ja digitaalisen kokemuksensa perusteella.
- **Ratkaisu**: Kumppanikokemuksen koontinäyttö tarjoaa merkityksellisiä tietoja asiakastilauksista, suojauksen tilasta ja sitoutumistrendeistä.

**2. Tehokas tukitoiminta**

- **Skenaario**: Hallinnoituna palveluntarjoajana (MSP) minulla on vaikeuksia hallita asiakastukilippuja useissa vuokralaisissa, mikä johtaa viivästyksiin ongelmien ratkaisemisessa.
- **Ratkaisu**: Keskitetyn tiketinhallinnan avulla voit tarkastella, priorisoida ja eskaloida asiakaslippuja nopeasti. Ennakoivat ilmoitukset varmistavat oikea-aikaisen ongelmanratkaisun ja paremman asiakastyytyväisyyden.

**3. Yksinkertaistettu perehdytysprosessi**

- **Skenaario**: Uudella kanavakumppanin järjestelmänvalvojalla on haasteita tiimin jäsenten perehdyttämisessä ja organisaation tilin määrittämisessä WXP-alustalla.
- **Ratkaisu**: Alusta tarjoaa intuitiiviset perehdytystyökalut, mukaan lukien käyttäjien joukkotuonnin, Active Directory -integraation ja roolipohjaisen kulunvalvonnan. Tämä auttaa yksinkertaistamaan tilin luomista ja käyttäjien hallintaa.

**4. Ennakoiva asiakkaiden sitouttaminen**

- **Skenaario**: Kanavakumppani haluaa puuttua mahdollisiin ongelmiin asiakasympäristöissä ennen kuin ne eskaloituvat, mutta häneltä puuttuu tarvittavat tiedot ja merkitykselliset tiedot.
- **Ratkaisu**: HP WXP tarjoaa ennakoivia suosituksia ja toiminnallisia näkemyksiä asiakkaiden digitaalisista kokemuksista. Nämä oivallukset auttavat kumppania sitouttamaan asiakkaita räätälöidyillä ratkaisuilla ja ennaltaehkäisevillä toimenpiteillä.

**5. Lisenssien** **ja tilausten** **hallinta**

- **Skenaario**: Myyntiasiantuntijan on hallittava asiakaslisenssejä ja tilauksia useilla tileillä, mutta prosessi on aikaa vievä ja altis virheille.
- **Ratkaisu**: HP WXP virtaviivaistaa lisenssin aktivointia, tilausten muutoksia ja tilausten seurantaa. Kumppanit voivat helposti hallita asiakaslisenssejä erillisen käyttöliittymän kautta.

**6. Usean vuokraajan hallinta**

- **Skenaario**: Tukiasiantuntijan on hallittava useita asiakastilejä, mutta hänellä on haasteita vuokraajien välillä siirtymisessä.
- **Ratkaisu**: Alustan tuki mahdollistaa usean vuokraajan toiminnon. Näin tukiasiantuntijat voivat vaihtaa saumattomasti asiakasvuokraajien välillä ja hallita käyttäjätilejä, laitteita ja käytäntöjä yhdestä käyttöliittymästä.