---
title: "Windows-agenttien lokit"
slug: "log"
updated: 2025-06-12T13:47:40Z
published: 2025-06-23T05:56:55Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/log"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Windows-agenttien lokit

## **Johdanto**

HP Workforce Experience Platformin (WXP) **Lokit-ominaisuus** tarjoaa nopean näkymän laitekantaan tuotettujen lokien analysointiin. Lokit ovat hyödyllisiä virhetilanteiden seurannassa ja vianmäärityksessä.

Lokit luokitellaan seuraavasti:

- **Virheet**: Nämä lokit liittyvät ongelmiin, kuten laitteen rekisteröintivirheisiin, virheisiin laitetietojen viennissä, laitetakuiden käsittelyssä, käyttäjien lisäämisessä tai sovellusten asennuksessa.
- **Varoitukset**: Nämä ilmaisevat mahdollisia ongelmia, kuten virustentorjunnan poistamisen käytöstä, tulevan takuun päättymisen, suojatun käynnistyksen poistamisen käytöstä, yrityksen PIN-koodin vanhenemisen tai tilauksen vanhenemisen.
- **Tiedot**: Nämä lokit tallentavat onnistuneet toiminnot, kuten laitteen rekisteröinnin, käyttäjän lisäämisen, palomuurin käyttöönoton ja sovellusten asennuksen.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit kerätä asiakaslokeja etänä alustaan rekisteröidyistä laitteista, mikä virtaviivaistaa tukiprosessia minimoimalla asiakkaiden osallistumisen.

**Asiakaslokin kerääminen**

Ongelmasta ilmoittamisen jälkeen asiakkaat odottavat korjausta, kun tukiagentit aloittavat lokien keräämisen suoraan portaalista. Kehittäjät pääsevät lokeihin heti virheen määrityksen jälkeen. Kerää asiakaslokit seuraavasti:

**Asiakaslokin kerääminen**

1. Kirjaudu sisään WXP:hen. **Kotisivu** tulee näkyviin.
2. Valitse WXP:n vasemmasta valikosta **Asetukset > Asetukset.** **Asetukset-välilehti** tulee näkyviin.
3. Vieritä **Asetukset-välilehdellä** **Tiedonkeruu-osioon** ja varmista, että **Laitelokit** on käytössä.
4. Valitse vasemmalla olevasta siirtymisruudusta **Laitteet** .
5. Napsauta laitteen **sarjanumeroa**
6. Napsauta Terveys **ja suojaus** -välilehteä
7. Vieritä alas **Lokit-osioon**
8. Napsauta **Kerää uusia lokeja** -painiketta **Lokit-osiossa** tai avattavasta **Lisää-luettelosta** kerätäksesi lokit laitteesta
  - Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa on kolme vaihtoehtoa:
    - **Kaikki lokit**
    - **Tietyn ajanjakson lokit**
    - **Mukautetut päivät**
9. Valitse vaihtoehto ja klikkaa **Kerää**
10. Ilmoitusruutu ilmestyy oikeaan alakulmaan ja punainen piste ilmestyy **Ilmoitukset-kuvakkeen** viereen näytön oikeaan yläkulmaan
11. Napsauta **Ilmoitukset-kuvaketta** varmistaaksesi, että lokit on kerätty
12. Lataa lokit, jotka voidaan tehdä muutamalla tavalla:
  - **Klikkaa** Lisää näytön oikeassa yläkulmassa
    - Napsauta sitten **kolmea pistettä**
    - Napsauta sitten **Lataa lokit**
  - Napsauta **Lataa-kuvaketta** **Lokit-ruudun** oikealla puolella **Terveys** ja suojaus -välilehdellä **Huomautus:** Lokikeräyksen aika ja päivämäärä tulevat näkyviin. Avaa sähköpostitilillesi lähetetty sähköposti ja napsauta Lataa
13. Napsauta kolmea **pistettä** uudelleen ja napsauta sitten **Avaa lokit**, joka avaa sivun alustalle

**Windowsin sovelluslokien kerääminen**

Jos haluat tehdä Windows-sovelluksen laiterekisteröinti- tai yhteysongelmien vianmäärityksen, lähetä HP:n raporttilokit HP:n huoltoasiantuntijalle tai liikekumppanille.

HP:n raporttilokien kerääminen:

1. Käynnistä järjestelmänvalvojan komentokehote laitteessa, johon on asennettu Windows-sovellus, ja siirry kohtaan C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
2. Suorita HP:n raporttityökalu seuraavalla komennolla: hpreport /get
3. Kun työkalu on suoritettu, työkalu sijoittaa .zip tiedoston C:\-juurihakemistoon, jonka tiedostonimi on "HPREPORT-########-######.ZIP"
4. Lähetä tämä .zip tiedosto HP Service Expert of Business Partnerille vianmääritystä varten