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title: "Uso de Remote Connect para realizar remediaciones"
slug: "using-remote-connect-to-perform-remediation"
updated: 2026-03-17T16:13:05Z
published: 2026-03-17T16:15:33Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/using-remote-connect-to-perform-remediation"
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> ## Documentation Index
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# Uso de Remote Connect para realizar remediaciones

## Introducción

La función **Remote** Connect de HP Workforce Experience Platform (WXP) permite a los administradores de TI conectarse de forma segura a un dispositivo de empleado en tiempo real para la resolución o la solución de problemas. Se requiere la aprobación del empleado para iniciar la sesión.

Este artículo te guía para iniciar y utilizar una sesión de Remote Connect para revisar o remediar un dispositivo de un empleado en tiempo real.

## Requisitos previos

1. Debes tener uno de los siguientes roles asignados en el inquilino del dispositivo que estás solucionando: **Administrador de TI**, **Helpdesk**, **Helpdesk Lite**, **Administrador de Socios** o **Especialista de Servicio**.
2. Confirma que el **estado** de la conexión muestra "Disponible". Puede tardar hasta 3 minutos en actualizarse al estado Disponible desde el estado No Disponible.
3. Verifica que el destinatario del soporte esté disponible para la sesión.
4. Asegurarse de que se cumplan todos [los requisitos del sistema y de la red](/wxp/docs/es/remote-connect-requirements) para el uso de Remote Connect.

## Uso de Remote Connect para la resolución de problemas de un dispositivo

1. Inicia sesión en la Plataforma de Experiencia de la Fuerza Laboral de HP. Se muestra la **página principal** .
2. En el menú izquierdo, selecciona **Dispositivos**. Se muestra la página de Dispositivos.
3. Haz clic en el número de serie del dispositivo que necesita revisión. Se muestra la página de detalles del dispositivo.
4. En la página de detalles del dispositivo, haz clic **en Conexión Remota** en la esquina superior derecha de la página.
5. Haz clic **en Conectar**.
6. El destinatario del soporte recibe entonces una solicitud de consentimiento para compartir su dispositivo. Si acepta la solicitud, se muestra un código de sesión de un solo uso en su dispositivo.
7. El destinatario de soporte comparte el código de sesión. Introduces el código de sesión para establecer la conexión.
8. Tras introducir código con éxito, compartes el control del dispositivo y puedes usar tu propio teclado y ratón para solucionar el problema.
9. Cualquiera de los dos usuarios puede terminar la sesión en cualquier momento haciendo clic **en Terminar sesión** en la barra de control de la sesión.

### Contáctanos

Para recibir ayuda, [crea un caso](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/es/creating-a-support-case) de soporte o envía un correo `support@wxp.hp.com`electrónico.