--- title: "Resumen de la conexión remota en banda WXP" slug: "overview-of-wxp-in-band-remote-connect-1" updated: 2026-03-17T16:13:11Z published: 2026-03-17T16:15:33Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/overview-of-wxp-in-band-remote-connect-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Resumen de la conexión remota en banda WXP ## Introducción La función **In-Band Remote** Connect en la Plataforma de Experiencia de la Fuerza de Trabajo HP (WXP) permite a los administradores de TI acceder e interactuar de forma segura con los dispositivos gestionados cuando el destinatario del soporte está presente y proporciona su consentimiento. La función puede accederse desde la página de Detalles del Dispositivo y permite la colaboración en tiempo real durante las sesiones de soporte en vivo. Al emparejar los datos de los dispositivos WXP con In-Band Remote Connect, los equipos de TI pueden validar problemas más rápido y acelerar la remediación. Este enfoque minimiza las interrupciones causadas por el tiempo de inactividad del dispositivo y mejora la experiencia global de soporte. > **Nota:** Actualmente, esta función está en Beta. ## Público objetivo Esta función está pensada para administradores de TI, equipos de soporte IT e ingenieros de mesa de servicio que gestionan y dan soporte a dispositivos de empleados usando WXP. ## Características principales Algunas de las características clave incluyen: - **Acceso remoto seguro:** Proporciona acceso remoto seguro a dispositivos Windows gestionados solo después de que el destinatario del soporte conceda su consentimiento. El receptor del soporte comparte un token único de 8 dígitos que es necesario para establecer la sesión remota. - **Conectividad remota cifrada:** Las sesiones de acceso remoto utilizan HP Anyware con el protocolo PCoIP para asegurar la comunicación entre dispositivos. - **Lanzamiento directo de la sesión:** Facilita una sesión remota usando el menú **de Acciones** en WXP sin cambiar de herramienta. Tanto el usuario de TI como el destinatario del soporte pueden controlar el dispositivo durante la sesión usando su propio teclado y ratón. - **Soporte para múltiples pantallas:** Permite cambiar entre todas las pantallas conectadas al dispositivo receptor de soporte durante la sesión activa. - **Fin de sesión controlado por el usuario:** Tanto el usuario de TI como el destinatario del soporte pueden terminar la sesión remota en cualquier momento. - **Transferencia de datos solo por Pixel:** La sesión transfiere solo píxeles cifrados de la pantalla, y no se envía ningún dato del usuario desde el dispositivo receptor de soporte. > **Nota:** La función puede usarse con la mayoría de los fabricantes de PC y no requiere el uso de VPN. ## Requisitos previos - El usuario debe estar suscrito al plan WXP Pro o Elite. - El usuario de TI de WXP debe tener asignado el rol **de Administrador de TI**, **Help Desk** o **Help Desk Lite** en el tenant del dispositivo del destinatario del soporte. - El dispositivo usuario de WXP IT y el dispositivo del destinatario del soporte deben ejecutar **Windows 11**. - El dispositivo usuario de TI WXP debe tener la última versión del **cliente** HP Anyware instalada directamente desde la plataforma WXP. - El dispositivo del destinatario del soporte debe gestionarse en WXP y tener instalado el último complemento de Remote Connect (a través del agente HP Insight). - Deben completarse los ajustes de red necesarios, incluyendo la apertura de puertos específicos y la inclusión en listas blancas de direcciones IP de gateway. - Se requiere la presencia y el consentimiento del beneficiario del apoyo para iniciar una sesión. Para los requisitos detallados del sistema, consulte el artículo - [https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/es/remote-connect-requirements) ## Casos de uso ### Validando un dispositivo Problema **Escenario**: Quieres confirmar un problema de dispositivo que ya se ha identificado a través de datos analíticos de WXP. **Solución**: Iniciar una sesión de Conexión Remota en Banda para observar directamente el comportamiento del dispositivo. El acceso en vivo permite una validación y confirmación más rápidas del problema reportado. ### Resolver problemas mediante remediación inmediata **Escenario**: Tu organización quiere resolver problemas de dispositivos durante la misma interacción de soporte para reducir el tiempo de inactividad. **Solución**: TI utiliza la sesión remota para aplicar actualizaciones del sistema o cambios de configuración directamente en el dispositivo. La remediación inmediata acorta el tiempo de resolución y mejora la experiencia del usuario. > **Nota:** Tu retroalimentación es crucial para la mejora continua. Por favor, comparte tus comentarios y sugerencias usando la opción **Dejar Comentarios** en WXP. ### Contáctanos Para recibir ayuda, [crea un caso](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/es/creating-a-support-case) de soporte o envía un correo `support@wxp.hp.com`electrónico.